O Assistente de Voz do seu Contact Center

Converta a pressão sobre o seu Contact Center em valor acrescentado com um assistente proativo que automatiza o canal de voz do seu atendimento. Comece já a atuar nos sobre as dores do seu Contact Center e a transformar eficiência em ROI!

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Clientes Perdidos em IVRs e a Desistir de Esperar?

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Potencie a Eficiência, ROI e CSAT

Potencie o NPS do seu atendimento ao cliente, enquanto reduz tempos de chamada com taxas de sucesso e de deteção acertada que rondam os 90% para o nosso Bot de Voz. Identifique motivos de chamada para ajustar e rever os seus processos, encaminhe as chamadas para as filas ou para os agentes certos, elimine o timeout de processos que podem ser automatizados e automatize a recolha de dados dos clientes antes da chamada ser entregue a um agente.

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Casos de Uso do nosso Assistente de Voz

Automatização Parcial

Automatize a recolha da informação necessária para agendar uma consulta médica antes de encaminhar a chamada para um agente.

Automatização Total

Verificação do estado de uma encomenda com um pequeno revés, pois a referência do pedido não foi encontrada ou não está correta.

Automatização Total

Automatização completa do pedido de uma pizza personalizada, desde a escolha dos ingredientes até ao método de entrega e pagamento.

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Automatização Parcial

Automatize a recolha da informação necessária para agendar uma consulta médica antes de encaminhar a chamada para um agente.

Automatização Total

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Tecnologia para Automatizar o seu Atendimento

GoContact.ai é uma plataforma low code para automatização do atendimento ao cliente. Foi desenvolvida em parceria com a Google Cloud de quem somos parceiros para a inovação e a transformação digital, nas áreas de IVR de Linguagem Natural, Machine Learning, Reconhecimento de Voz e Text to Speech. Automatize o atendimento no seu canal de voz e acrescente também capacidades de automatização nos canais de chat e email, aumentando a eficiência e a eficácia em diversos pontos críticos do seu Contact Center.

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Uma Plataforma Intuitiva com Total Autonomia de Configuração

A nossa plataforma foi desenvolvida para garantir a autonomia de configuração diária das operações de Atendimento ao Cliente. Uma plataforma intuitiva que permite a qualquer pessoa da equipa configurar os Workflows de chamada e o Bot de Voz com total autonomia. Utilize os motivos de chamada e as métricas de atendimento para melhor a experiência de atendimento dos seus clientes.

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A nossa plataforma foi desenvolvida para garantir a autonomia de configuração diária das operações de Atendimento ao Cliente. Uma plataforma intuitiva que permite a qualquer pessoa da equipa configurar os Workflows de chamada e o Bot de Voz com total autonomia. Utilize os motivos de chamada e as métricas de atendimento para melhor a experiência de atendimento dos seus clientes.

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“O sistema de reconhecimento de voz foi capaz de processar automaticamente mais de 80% das nossas chamadas, o que permitiu reduzir os nossos tempos de resposta às chamadas em mais de 15%.”

María José Baena, Coordenadora de Customer Service @ Tinsa Espanha

“O sistema de reconhecimento de voz foi capaz de processar automaticamente mais de 80% das nossas chamadas, o que permitiu reduzir os nossos tempos de resposta às chamadas em mais de 15%.”

María José Baena, Coordenadora de Customer Service @ Tinsa Espanha

Escalar as Interações com Automatização

Com o GoContact.ai poderá interagir com os seus clientes com Bots de linguagem natural e Inteligência Artificial, gerir picos no volume de chamadas, garantir que não perde negócio e aumentar o volume da sua operação. Os clientes podem resolver as suas questões ou pedidos mais comuns conversando com o Bot, melhorando a qualidade do atendimento e deixando as situações mais complexas para os agentes.

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Escalar as Interações com Automatização

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Integra com a sua Tecnologia de Contact Center

Com o GoContact.ai não necessita de substituir a sua tecnologia de Contact Center atual. A nossa solução de Inteligência Artificial foi desenvolvida para funcionar de forma independente e para integrar com as principais plataformas de Atendimento ao Cliente: Avaya, Collab, Five9, Genesys, inConcert, Talkdesk, entre outras.

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A Conversa mais Natural

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria e acompanhamento diário. Agende a sua demo personalizada da nossa solução de automatização de voz.

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